¿Compraste un e-book en español o vives fuera de Brasil? Lee esta política en español.

devoluções e reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Você tem 7 dias, contados da data do pagamento, para desistir da compra e receber o dinheiro de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir o reembolso

1. Envie um e-mail para devolucao@agencia.pet em até 7 dias após o pagamento.
2. Informe o seu nome, o e-mail usado na compra e o nome do e-book. Se tiver, inclua o número do pedido que aparece no e-mail de entrega.
3. Respondemos em até 5 dias úteis confirmando o pedido.

Como o dinheiro volta

• Depois de confirmado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, pelo Mercado Pago (ou pela Stripe, nas compras em dólar).
• Pix: o valor volta para a mesma conta de origem.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão ou do banco, que pode levar até 30 dias.
• Não há cobrança de taxa para o reembolso.

O que acontece com o e-book

Por ser um produto digital, não há o que ser devolvido fisicamente. Quando o reembolso é feito, o link de download é desativado automaticamente. Pedimos que você apague as cópias do arquivo, já que o conteúdo é protegido por direitos autorais.

Trocas

Não fazemos troca de e-books. Se comprou o e-book errado, peça o reembolso dentro dos 7 dias e compre o e-book certo.

Problemas com o arquivo

Se o link expirou, o e-mail não chegou ou o PDF não abre, não é preciso pedir reembolso: fale com a gente pelo WhatsApp +55 21 98488-5722 ou por contato@agencia.pet e enviamos um novo link.

Quem atende

Veja também os Termos de compra.